Política de Privacidade

1. Quem somos

O controlador dos dados é a ECOVAC EQUIPAMENTOS RODOVIÁRIOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 35.273.421/0001-70, com sede na Rodovia BR-101, nº 1140, km 217, Pachecos, Palhoça/SC, CEP 88135-010. Telefone: (48) 2012-8000.

Contato para assuntos de privacidade

2. Quais dados coletamos

Dados que você informa no formulário de orçamento

• Nome (obrigatório);
• Número de WhatsApp com DDD (obrigatório);
• Cidade e estado (opcional);
• Modelo de plataforma de interesse e forma de pagamento pretendida.

Dados gerados ou coletados automaticamente

• um identificador da solicitação, usado para evitar envios duplicados;
• um identificador técnico em formato de e-mail, gerado a partir do seu número (por exemplo, 48999999999@lead.ecovac.com), usado apenas para organizar o cadastro no CRM — não enviamos mensagens para esse endereço;
• o consultor responsável pela sua solicitação (seção 4);
• a origem da visita: parâmetros da campanha presentes no endereço do site (como utm_source e utm_campaign, e nomes e identificadores da campanha, do conjunto ou grupo de anúncios e do anúncio), identificadores de clique de anúncios do Google e da Meta, a página de entrada e o endereço da página de onde você veio. A página lê essas informações ao ser aberta e as envia somente junto com a solicitação. No CRM, elas ficam registradas no seu cadastro, com a classificação da origem (por exemplo, anúncio do Google, anúncio da Meta, busca orgânica ou acesso direto) e um histórico das solicitações feitas por esta página, para sabermos quais campanhas geram pedidos de orçamento;
• o endereço IP e dados técnicos do navegador, tratados pelo provedor de hospedagem para entregar o site com segurança. O endereço IP também é usado, por até 10 minutos, para limitar envios repetidos do formulário;
• a sua escolha sobre cookies, guardada no próprio navegador.

Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria) nem documentos pessoais no formulário.

3. Como usamos os dados

• responder à sua solicitação, preparar o orçamento e falar com você pelo WhatsApp ou telefone;
• registrar a solicitação no nosso sistema de atendimento (CRM) e acompanhar o atendimento comercial;
• atribuir a solicitação a um consultor da equipe comercial e direcionar você ao WhatsApp desse consultor;
• evitar o registro duplicado da mesma solicitação, limitar envios repetidos e manter a segurança do site;
• medir o resultado das nossas campanhas de publicidade no Google e na Meta, somente com o seu consentimento no aviso de cookies;
• identificar, no CRM, qual campanha ou anúncio originou cada pedido de orçamento, a partir dos parâmetros da origem da visita enviados com o formulário (sem cookies de publicidade);
• cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos.

Atualmente, não usamos os dados enviados no formulário para campanhas promocionais. Se essa finalidade vier a ser adotada, esta Política será atualizada antes.

O envio do formulário não é considerado consentimento para cookies de publicidade; essa escolha é feita separadamente, no aviso de cookies.

4. Armazenamento no nosso sistema de atendimento (CRM)

As solicitações de orçamento são registradas no GoHighLevel (plataforma da HighLevel, também chamada de LeadConnector), o sistema que nossa equipe comercial usa para organizar o atendimento.

• O cadastro guarda nome, WhatsApp, identificador técnico, cidade, modelo de interesse, forma de pagamento, a origem "Landing Page Plataforma", a origem da visita (seção 2), o consultor responsável e marcações internas.
• Depois do envio, você é direcionado ao WhatsApp do consultor responsável pela sua solicitação. Se não for possível confirmar o registro, oferecemos o WhatsApp oficial da Ecovac.
• Automações do CRM organizam a solicitação no nosso funil de vendas.
• O acesso ao CRM é controlado por perfis de usuário. Os consultores comerciais só podem alterar os contatos e as oportunidades atribuídos a eles; administradores da Ecovac têm acesso completo. A agência que presta à Ecovac os serviços de marketing, CRM e integrações também tem acesso (seção 5).

Distribuição entre consultores

• Ao receber o formulário, consultamos o CRM pelo número de WhatsApp informado.
• Se o seu cadastro já tiver um consultor responsável, o atendimento continua com ele.
• Se for o seu primeiro contato, ou se o cadastro ainda não tiver responsável, a solicitação é atribuída automaticamente a um dos consultores da equipe comercial, de forma alternada entre eles.
• Se o cadastro estiver com outro usuário do CRM, a solicitação permanece com esse responsável e indicamos o WhatsApp oficial da Ecovac para continuar o atendimento.
• O consultor escolhido fica registrado no CRM, e o botão do WhatsApp mostrado ao final do formulário é o desse mesmo consultor.
• A atribuição serve apenas para organizar o atendimento: ela não avalia o seu perfil nem altera preços ou condições comerciais.

Para impedir que a mesma solicitação seja registrada duas vezes e para manter o mesmo consultor quando o formulário é enviado de novo, mantemos também um armazenamento técnico de controle (Upstash), descrito na seção 7. Nele, o vínculo com o consultor é guardado com um código gerado a partir do número de WhatsApp, e não com o número em si.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Os dados são compartilhados apenas com os prestadores de serviço que nos ajudam a operar o site e o atendimento, para as finalidades desta Política:

Ao continuar pelo WhatsApp, a mensagem com os dados do seu pedido é enviada por você, pelo aplicativo, e a conversa também fica sujeita às regras de privacidade do WhatsApp.

Também poderemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

6. Transferência internacional de dados

Parte dos dados pode ser tratada fora do Brasil:

• o serviço que recebe o formulário é executado pela Vercel em servidores nos Estados Unidos;
• Google e Meta operam com infraestrutura global, incluindo os Estados Unidos;
• HighLevel (CRM) e Upstash (armazenamento técnico) são serviços estrangeiros e podem tratar dados fora do Brasil.

Essas transferências estão sujeitas ao art. 33 da LGPD e à regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Quando não houver mais finalidade legítima ou obrigação que justifique a conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme a legislação. Você também pode pedir a exclusão a qualquer momento (seção 10), ressalvadas as hipóteses de guarda previstas em lei.

8. Cookies e tecnologias de publicidade

Cookies são pequenos arquivos guardados no navegador. Nesta página, as ferramentas de publicidade do Google e da Meta só são carregadas depois que você clica em "Aceitar" no aviso de cookies. Se você recusar ou não fizer escolha, elas não são carregadas e nenhum dado é enviado a essas plataformas.

Como gerenciar suas preferências

• Use o link "Preferências de cookies" no rodapé do site, ou o botão abaixo, para mudar sua escolha a qualquer momento.
• Ao recusar depois de ter aceitado, as ferramentas de publicidade deixam de ser carregadas nas próximas visitas. Você também pode apagar os cookies pelas configurações do seu navegador.
• Recusar cookies não impede o preenchimento do formulário nem o atendimento pelo WhatsApp.

Alterar preferências de cookies

9. Seus direitos

De acordo com o art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
• a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas em lei;
• a informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• a informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• a revogação do consentimento a qualquer momento;
• a oposição a tratamento realizado com base em outras hipóteses legais, em caso de descumprimento da LGPD.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Como solicitar acesso, correção ou exclusão

1. Envie sua solicitação para contato@ecovac.com.br, informando seu nome e o número de WhatsApp usado no formulário.
2. Podemos pedir informações adicionais apenas para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
3. A confirmação de existência ou o acesso aos dados serão fornecidos em formato simplificado, imediatamente, ou por declaração completa em até 15 dias, como prevê o art. 19 da LGPD.

A exclusão dos seus dados pode impedir que continuemos o atendimento da sua solicitação de orçamento.

11. Segurança

• O site usa conexão criptografada (HTTPS).
• As credenciais de acesso aos sistemas ficam protegidas no servidor e nunca são expostas no navegador.
• Os registros técnicos do serviço de formulário não guardam nome nem o número de telefone completo.
• O acesso ao CRM é controlado por perfis de usuário (seção 4).

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, adotaremos as medidas previstas na LGPD e na regulamentação da ANPD.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos nossos processos ou na legislação. A data de vigência fica sempre indicada no início da página.